熱線架起“連心橋”服務跑出“加速度

福州全力保障受疫情影響特殊人群醫療救治服務 

“您好，福州四城區和高新區‘紅黃碼’人員定點醫院是市二醫院和晉安區醫院。”

“根據描述，您家人屬于有普通就醫需求的非急癥‘紅黃碼’人員，建議先聯系社區，社區人員會與您初步核實并引導就醫。”

“您別著急！您的訴求我已經轉給12320駐點工作組，專家會馬上與您聯系，請保持手機暢通……”

7日10時許，在位于鼓樓區福建移動通信大廈內，12320就醫保障專線話務員正緊張工作。

福州本輪疫情發生后，“保就醫”成為市民關注的熱點話題，如何解決好特殊人群就醫需求？福州市臨時增設“紅黃碼”人員就醫保障專線0591-12320，省市派醫療系統專人進駐成立工作組，24小時不打烊，負責傾聽需求、答疑解惑、協調處置，協調解決“紅黃碼”患者就診難點、堵點，讓專線成為患者與黨委政府的“連心橋”、疫情防控“又一哨”。

“孩子出生37天，突然哭鬧不止，一吃就吐，急壞我們了……”5日凌晨3時，來自閩侯風險區的寶媽撥打12320求助。“我們一定幫您解決，您別著急！”掛上電話，工作組成員、省衛健委醫院管理局副局長張兵和福州市第八醫院質控科主任鄢熙，當即聯系當地疫情防控指揮部和村委會，并同步告知福州市“紅黃碼”患者醫療救治專班，經多方緊急聯動，患兒被立即送往閩侯縣醫院，診療后明確需要轉診。當日7時許，患兒被120救護車送往市二醫院，省市專家對其進行會診。“終于放心了！你們真是救命熱線??！”患兒家屬說。

據統計，12320駐點工作組本月2日進駐移動大廈，截至7日13時，“紅黃碼”專線已為群眾解決108個就醫“急難愁盼”問題，并逐一進行回訪。

面對疫情下“紅黃碼”患者的多元訴求，如何兼顧接訴質量和速度？答案藏在細節里——工作組由6名來自省衛健委醫院管理局、市八醫院、市七醫院以及市六醫院人員構成，24小時三班倒值守在崗。面對群眾的各類緊急訴求，他們都能利用醫學知識進行判斷并及時協調相應醫療資源，在最短時間內給出最優解。

“發揮專長的同時，還要充當心理治療師，有針對性地與群眾溝通，消除擔憂。”鄢熙告訴記者，疫情就是命令，群眾的信任和點贊就是對他們工作的最大支持，他將繼續站好這班崗。

記者獲悉，針對中高風險地區居民以及其他“紅黃碼”人員的不同醫療需求，福州市因地制宜、分級管理、分類救治，制定完善了《關于進一步做好“紅黃碼”患者醫療救治工作方案》，確定了定點醫院和定點病區，通過“四個一”（一條專線、一個通道、一份名單、一套機制）措施全力滿足居民醫療需求，在做好疫情防控工作的基礎上，竭力做到醫療服務不漏一人，質量安全不減一分。（記者 林文婧）