讀者吳先生14日來電稱，當天晚上9點50分左右，他在福州市東街口通過“哈啰出行”APP掃描租用一輛“哈啰單車”，20分鐘后使用完畢，停放在華林路與華屏路交叉處的共享單車停放點。手機上顯示單車位于規(guī)定停放區(qū)域，可以還車，但不能上鎖，也不能付款。

吳先生上網(wǎng)搜索，找到了“哈啰單車”客服電話400-091-0857和5218900，但撥打過去回復的是“無此業(yè)務號碼”“空號”。吳先生又按“哈啰出行”APP的要求，在“故障報告單”上填寫了“上不了鎖”的投訴，但提交2個小時后，仍然沒有收到“哈啰出行”方面的回復。

為了防止發(fā)生因單車丟失引起的消費糾紛，吳先生撥打了報警電話，錄下了事情經(jīng)過。隨后，吳先生按華大派出所值班民警的提示，把這輛單車騎到華大派出所停放，并填寫報警登記表。

“遍布于福州街頭的共享單車極大方便了市民出行，但在使用過程中，總會遇到這樣那樣的故障、煩惱，亟需共享單車企業(yè)加強管理和服務。”吳先生在來電時表示。