“我想申請充電樁新裝業務，但是產權證在外地。現在疫情嚴重，外地快遞寄送不方便，該怎么辦？”4月6日，福建福州市民黃峰到國網福州供電公司倉山供電營業廳辦理業務時遇到了困難。收到用戶的求助后，該公司倉山供電營業廳工作人員打開電腦調取用戶的產權證電子檔案，五分鐘內順利幫助用戶辦好業務，這也標志著福建省內首個檔案數字化供電營業廳在福州建成。

據悉，為了探索營業廳數字化轉型，深化新時代電力“雙滿意”工程，助力營商環境再升級，賦能數字抗疫，國網福州供電公司選取倉山供電營業廳于2022年初啟動檔案數字化營業廳試點工作。經過3個多月的努力，目前該公司倉山供電營業廳檔案數字化工作已完成高壓存量檔案2915份、低壓存量檔案10萬余份，實現營業檔案“政企資料共享”、“云端存儲”、“多平臺互通”、“跨區調閱”等功能，初步具備“無紙化”服務能力。

在紙質檔案時代，辦理供電業務客戶與營業員均需提交、存檔大量紙質文件，紙質檔案不僅調用費時費力、保存占用大量空間，檔案交接時不必要的接觸還會增加疫情傳播隱患。而營業檔案數字化則是通過掃描、OCR技術手段將紙質檔案轉變成數字檔案，規避了傳統紙質檔案的上述弊端。

試點期間，國網福州供電公司專門成立檔案數字化營業廳試點專班，安排專人每周6×10小時快速推進試點，并就檔案數字化的先進技術、標準制定進行探討與持續優化改進。專班確立了“政府資料直傳、增量自動掛接、存量完整掃描”的工作目標，成功制定營銷檔案數字化標準目錄，并摸索出“校、拆、修、掃、傳”流水線掃描法。為使試點成果具有推廣性，專班還總結出適用于不同規模營業廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置，為后續全省范圍推廣營業廳檔案數字化改造提供了借鑒支撐，為全省出臺營銷檔案數字化管理辦法奠定基礎。

下階段，國網福州供電公司將繼續推進檔案數字化營業廳工作，加快完善OCR智能識別、檔案自動掛接等支撐功能，為用戶提供更便捷的營業服務，奮力續寫“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的新篇章。（陳蒸 陳德鈞 林榕霞）