“兩天就拿到護照，沒想到會這么快，謝謝你們！”翁女士日前向馬尾區行政服務中心打來感謝電話。她之所以能這么快拿到護照，多虧了“特事特辦”窗口的高效服務。記者看到，該中心設立了政務服務“特事特辦”窗口，受理企業、個人在辦事過程中遇到的難題，并予以精準解決。

不久前，翁女士在美國的親人遭遇交通事故不幸身亡，她來到馬尾區行政服務中心緊急申請更換護照。為確保翁女士按時赴美參加葬禮，“特事特辦”窗口工作人員立即向值班領導和上級業務部門申請開通綠色通道。經省、市、區三級出入境部門通力協調，在兩個工作日內成功為翁女士辦好護照換發手續。

“特事特辦”窗口的設立，是馬尾區落實省委“提高效率、提升效能、提增效益”活動的重要舉措，也是“馬尾的事，特事特辦，馬上就辦”精神的延續，更是馬尾區持續改革創新的一個縮影。

“中心與入駐窗口單位密切配合，協調相關部門共同解決難題。”馬尾區行政服務中心管委會主任朱鶯介紹，“特事特辦”窗口受理的事項包括因故加急辦、提速增效、容缺受理、特殊群體綠色通道等。首次在馬尾辦事的群眾也可以到“特事特辦”窗口辦理。

值得一提的是，“特事特辦”窗口還對持有“興馬英才卡”的高層次人才提供全程一對一的便利服務，讓在馬尾的高層次人才享受VIP服務。

為了圍繞“產業鏈”打造“人才鏈”，年初馬尾區向百名人才發放了興馬英才卡，從日常事務便利辦、區內景區便利游、親屬子女就學就醫便利去、人才公寓便利住、產業基金便利接、金融服務便利貸、區里領導便利聯等七個便利入手，為高層次人才及親屬提供工作、生活、休閑等全方位服務。

“今年，馬尾區將結合‘項目攻堅落實年’行動，開展攻堅項目審批保障實地走訪，區內多部門提前介入保障29項前期深化攻堅行動項目審批節點，專人跟蹤服務項目審批，運用‘特事特辦’窗口為企業做好‘保姆式’服務，確保進入審批環節的各個項目可以按序時推進。”馬尾區有關負責人表示。（記者 歐陽進權 通訊員 章盈旖）