“我都還沒去申請用水報裝，自來水公司的工作人員就主動跟我對接了，提前制定供水方案，全程參與報裝工作，這樣的服務太周到了！”近日，浮村新城一區（原琴湖灣西區）商業辦公樓項目的經辦人員郭先生，體驗用水報裝的“定制服務”后連連點贊。

如今，這樣的用水“定制服務”，隨著營商環境的持續優化，越來越多地走進福州市的工程建設項目。福州水務集團有限公司介紹，在原有“大客戶經理”服務機制的基礎上，其所屬市自來水公司升級推出“獲得用水營商專員”服務機制，變“用戶跑”為“營商專員跑”，結合報裝事項、辦理時限、申請材料的“減法”，讓項目跑出“加速度”。

主動靠前介入

了解用戶需求

“很多用戶覺得我們是‘未卜先知’，其實我們是秉承提前介入、主動靠前的服務理念，通過福州市工程建設項目審批管理系統、福州市自來水有限公司營銷業務系統等多種渠道，‘搶先’了解服務對象的后續需求。”市自來水公司相關負責人說，通過營商專員對接、分級服務，能夠做到事前、事中、事后實時管控，確保第一時間響應企業及項目用戶的用水需求。

讓郭先生有了滿滿獲得感的浮村新城一區商業辦公樓項目的用水報裝，就是市自來水公司工作人員通過福州市工程建設項目審批管理系統了解到的。“不用等用戶上門，我們的營商專員就能提前對接，順利完成項目現場勘查和供水接駁方案的制定。”該負責人說。

除了常規項目及時介入，在馬鞍山大夫嶺給水管道項目和白龍路水源增容項目等“難事”上，也少不了營商專員扎根一線解難題的身影。

在馬鞍山大夫嶺給水管道項目設計前期，營商專員多次組織設計、施工、供水服務公司等聯合進行現場勘查，面對缺少沿線地形圖的“短板”，又積極配合設計單位加緊補齊，為項目順利完成設計方案打好基礎。眼下，該項目已進入申辦破路手續階段，營商專員的服務腳步仍未停止。

水源距離用戶較遠，是白龍路水源增容項目遇到的“硬骨頭”。為此，營商專員多次前往現場勘查，尋求最優方案，確保供水市政管線接駁至紅線范圍內，充分滿足用戶需求。在申報破路審批手續過程中，營商專員全程參與規劃申報，為項目建設保駕護航。

推出專屬服務

優化營商環境

跟蹤“準用戶”、組織現場勘查、協助用戶完成供水接入前期手續……這些讓用戶暖心的一個個瞬間，都是營商專員的服務“成績單”。

“為持續優化‘獲得用水’營商環境，我們轉變工作思路，把專業的事交給專業的人，做到重點項目有人跟、進度節點有人知、困難問題先協調，‘獲得用水營商專員’服務機制的‘一對一’專屬服務，讓用戶辦理用水業務更便捷高效、暖心舒心。”上述負責人說。

去年以來，市自來水公司持續做好工程建設項目用水報裝的環節、時間、成本等優化工作，出資建設報裝項目供水接入工程、免收計量裝置費用，資金合計超1110萬元；用水報裝事項申請實現“零材料”，辦理時限由5個工作日壓縮至1個工作日；充分利用“互聯網+政務”優化服務，實現用水業務辦理“零跑路”、竣工驗收“數字化”。（記者 孫漫 通訊員 林曉穎 陳天璐）