村里推行美麗鄉村建設，大家都興高采烈，但在閩清縣梅溪鎮橋東村，有一戶村民因鄉村環境整治提升，導致自家屋后瓦檐被誤拆而“不高興”了。

6月以來，福州市12345平臺連續收到6件投訴，當事村民反映，梅溪鎮推行美麗鄉村建設期間，施工隊擅自拆除自家房屋部分木結構。“希望能盡快幫我們修復。”

作為訴求件的責任屬地，梅溪鎮雖多次推動橋東村村委進行修繕，但因美麗鄉村項目已竣工結算，工程隊已撤退，修繕存在一定困難。

訴求解決陷入僵局，“智慧閩清”管理服務中心主動作為，從“幕后”走向“臺前”。管理中心多次與梅溪鎮分管領導溝通了解群眾訴求、商討解決方案，并現場走訪跟蹤辦理進展。

8月30日，橋東村施工隊材料備齊并與戶主聯系，根據方案進場施工。上周，“智慧閩清”管理服務中心工作人員再次到現場實地查看，確認房屋木結構已修復，房前屋后煥然一新，訴求群眾對此表示滿意。

既當“接線員”，又當“辦事員”，這是“智慧閩清”管理服務中心在黨史學習教育中，以深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，推出的“案件實地走訪”處置制度。

“一直以來，在我們辦件過程中，發現部分訴求件因鄉鎮、部門之間權屬不清，存在推諉扯皮現象，最終變成疑難件。”“智慧閩清”管理服務中心副主任劉正娟表示，真正要解決問題，需要到前端、到實地，傾聽群眾訴求。

為此，該中心在線上批轉、接聽訴求的基礎上，持續推進“案件實地走訪”處置制度，牽頭協調各承辦部門，推動群眾急難愁盼事得到及時有效解決。

有了“牽頭人”，不少因為權屬不清，長期未能解決的難題辦成了——

在梅溪鎮榕星村，部分住戶的戶口屬于閩侯，水電卻由閩侯方面供應，這些人在榕星村違建困擾當地其他住戶許久。在“智慧閩清”管理服務中心牽頭下兩地政府多次入戶做思想工作后，違建居民自行將加蓋的圍墻全部拆除；

在梅城鎮洋桃路，一處污水管道破損問題因多方都不愿擔責，沒有得到徹底修繕，導致污水外溢影響當地居民一年多，“智慧閩清”管理服務中心主動介入協調施工單位與屬地，各方出人、出費用完成了修繕；

榮域學府小區業主多次在平臺上投訴該小區內小怪獸托管培訓機構違規辦班噪音擾民及存在消防安全隱患，“智慧閩清”管理服務中心牽頭教育、市監局、住建、公安及屬地鄉鎮現場走訪調查，最終促成該機構搬離小區……

今年以來，“智慧閩清”管理服務中心累計深入一線走訪協調訴求件70余次，牽頭協調解決的疑難案件達45件，群眾基本滿意率為98.99%。在2021年度市對縣績效考核評比中，閩清縣12345平臺運行情況連續三個季度位列縣（市）區榜首。

福州日報記者 林瑞琪