2021年初，消費者何先生向12315熱線投訴，其別墅因某凈水設備經營部安裝工人操作失誤，導致家中凈化水接口處水管脫落漏水，剛裝修好的市值16萬元的高檔木地板損壞。消費者要求該凈水設備經營部賠償木地板損失，商家表示只能補償1000元。

福清市市場監管局執法人員接到投訴后，組織雙方進行調解。2020年底，何先生家申請安裝凈水設備，由商家派師傅上門安裝，安裝當日調試正常。何先生隨后出門談生意，該幢別墅空置一個月后，才發現漏水問題。據何先生回憶，在安裝二樓水龍頭時，師傅說最好使用公司配好的水龍頭和水管，如果業主堅持用自家的也可以。于是業主家人到外面買來了一根2分管讓師傅安裝。

商家代表稱，是2分管質量問題導致其脫落爆水。當時師傅發現業主家水龍頭是2分龍頭，已經提醒業主按公司規定，必須使用公司的水管和配套龍頭，但業主堅持己見，師傅只得按照其意愿安裝，因履行了告知責任，所以不必承擔責任。經執法人員多次調解，雙方達成協議：商家向消費者賠償損失6萬元并補償直飲水4萬升。

案例點睛：

《消費者權益保護法》第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

《消費者權益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

《消費者權益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

福州晚報記者 葉智勤 通訊員 盧儀