日前，“福建省12345政務服務便民熱線福州海關分中心”掛牌成立。今后，福州海關12360服務熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務（非工作時間由海關總署12360熱線接聽）。進出口企業和社會公眾既可撥打12345福建省政務服務便民熱線，也可直接撥打福州海關12360服務熱線進行海關業務咨詢、行風政風投訴及相關問題線索反映。

據了解，福州海關12360服務熱線成立于2010年9月。成立以來，熱線秉承“用心服務，真誠奉獻”的工作理念，按照“統一受理、后臺協作、統一回復”的工作模式，為社會各界提供業務咨詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等公共服務，先后獲得了福建省青年文明號、福建省三八紅旗集體等多項榮譽。2021年1－11月，福州海關12360共接聽答復企業和公眾電話咨詢11500余次，發布各類海關業務信息、辦事指引等內容600余篇次。此次熱線歸并旨在進一步推進政務服務便民熱線歸并工作，建立跨部門協調機制，暢通與企業群眾互動渠道，更好地滿足企業群眾日益增長的咨詢需求。

福州海關負責人表示，下一步，12360服務熱線將進一步完善工作流程，夯實工作基礎，提高服務效能，不斷提高辦事質量，盡心竭力幫助企業群眾排憂解難，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，以優質高效的服務水平、精湛專業的業務能力，為優化關區營商環境做出更大的貢獻。（記者 陳楠）