“到了現場不能光聽對方怎么說，還要自己觀察、驗證。”“對辦理情況要舉一反三，看看還有哪些不到位的地方。”……日前，一場關于民生熱點問題抽查督辦情況的經驗交流會在市效能辦召開。督查組成員你一言我一語，討論抽查督辦過程中遇到的問題，總結經驗。

督促政府行政部門轉變工作作風，高質高效解決民生熱點問題是辦好民生實事的關鍵。落實市委、市政府主要領導要求，9月起，市效能辦結合“轉作風、強服務、辦實事”專項督查行動，每星期派出督查組，對12345便民（惠企）服務平臺上市民反復投訴的民生問題實地抽查督辦。“我們在民生熱點問題上高懸‘督查利劍’，確保‘民有所呼，我有所應’做實、到位。”市效能辦相關負責人說。

實地核查 改變“不重視”

“現場督查不是‘走馬觀花’，再小的事情也要驗證、核實。”市效能辦相關負責人說，督查組不是光聽光看就行，還要拿出“實招”，核查民生熱點問題辦理情況。

9月1日，有市民反映鼓樓區湖濱路通往福建會堂方向的人行道綠燈時間過短：“年輕人過街這么短的時間一般都有困難，老人和小孩就完全不夠了！”

第二天，市公安局交通管理局立即派人前往現場查看，發現設置的行人過街時間實際上符合相關規定的要求，已將老人和小孩的步速考慮在內，但考慮到市民的訴求，在規定允許的范圍內，將高峰期綠燈時間增加4秒，方便老人、小孩通行。

9月10日，臨近下班高峰，抽中這個投訴件后，督查組立即召集市公安局交通管理局相關工作人員前往現場核查。“我們查看了現場的人群聚集情況，發現老人、小孩過馬路都沒什么問題。”督查組工作人員說。

市公安局交通管理局負責交通設施的工作人員介紹，督查組到現場詳細了解情況后，還掐了3次秒表，確認綠燈時間符合規定。

“綠燈時間事雖小，但卻關乎市民便利、生命安全。”市效能辦相關負責人說，抽查督辦無小事，現場核查有助于提高各承辦部門對民生訴求的重視程度，確保每一項工作都能落實。

現場實驗 破解“看不出”

有些問題落實了，但是效果現場看不出來、聽不出來、也難問出來，怎么辦？做實驗是督查組破解落實民生問題弄虛作假的“硬招”。

“車不要動了，就往這灑水！”“水能流走！”9月10日晚，長樂區大同園小區大門口，一輛環衛灑水車不斷往路面灑水，引來路人旁觀。

原來，有市民曾反映小區門口雨天積水，影響通行。抽中這個投訴件后，市效能辦督查組前往現場實地核查。看到了新修的排水口，也詢問了小區居民及附近商店工作人員，督查組仍然放心不下：排水口到底有沒有用？現場實驗！

他們往排水口倒了幾桶水，發現排水良好。一位督查組成員提出：“這幾桶水，哪能看出效果？能不能調輛灑水車過來？”在場的轄區街道工作人員馬上聯系，不到20分鐘，灑水車就來了。在積水區域進行了10余分鐘的注水實驗，督查組發現現場排水情況良好。

即使這樣，督查組還是沒有輕易放過這個問題，接著提出改進方案：“我們建議擴大排水口并降低雨水篦標高，同時對雨水篦兩側輕微積水點進行刻槽引水，要求在3日內完成。”

舉一反三 解決“做一點”

有市民反映閩侯縣荊溪鎮鳳翔湖濱世紀首邑小區周邊燃燒廢棄物臭味擾民。接到投訴件后，荊溪鎮鎮村干部雇請鉤機對該地塊進行清理。

9月10日，督查組連夜前往鳳翔湖濱世紀首邑小區，實地核查。“附近還有一堆建筑垃圾，為什么不一起拉走？”督查組發現，市民投訴的生活垃圾已經清運，但不遠處還有一些建筑垃圾。督查組當即明確閩侯縣政府履行屬地管理責任，對建筑垃圾進行清運，并對偷倒垃圾行為的進行查處。

3天后，建筑垃圾清運完成。荊溪鎮相關負責人介紹，目前已經在該區域設置禁止傾倒垃圾的警示牌，同時封堵了進出該區域的道路，并制定排班表安排工作人員每日在附近巡邏，防止同類問題再次發生。

“解決民生熱點問題不能只盯著一個‘點’，投訴什么做什么，要學會舉一反三。”市效能辦相關負責人說。

據了解，市效能辦與市“智慧福州”管理服務中心已建立常態化工作機制，每周從市民反復投訴的民生訴求件中，隨機抽查部分訴求件，派出督查組進行實地督查督辦，必要時將組織追責問責，確保市民反復投訴的民生問題依法依規得到解決。

9月，市效能辦派出11個督查組對13個典型民生訴求問題進行實地抽查督辦。截至目前，已整改完畢11件，剩余2件正在按序時進度組織整改。

辦法總比“困難”多。市效能辦相關負責人表示，市效能辦將不斷完善督查方法，確保各級各部門在解決民生熱點問題時思想認識到位、工作落實到位。

福州日報記者 馮雪珠