福州在全省率先建立市、縣政務(wù)大廳統(tǒng)一預(yù)約平臺，為市民“私人定制”最合適的號源，引導(dǎo)錯(cuò)峰辦事

一鍵預(yù)約全市政務(wù)窗口

近日，福州市民張先生在為父親辦理“退休待遇核準(zhǔn)支付”業(yè)務(wù)時(shí)，體驗(yàn)到統(tǒng)一預(yù)約平臺帶來的極大便利：當(dāng)他打開手機(jī)準(zhǔn)備預(yù)約福州市市民服務(wù)中心的窗口時(shí)，平臺通過手機(jī)定位，自動(dòng)向他推薦了距離更近的五里亭社保中心窗口，最后，張先生在這里順利辦成了業(yè)務(wù)。相比從前須到現(xiàn)場排隊(duì)，他此番花費(fèi)的路途奔波、窗口等待的時(shí)間大為減少。

這份便利，源自福州市對群眾辦事預(yù)約制度的改革創(chuàng)新。去年以來，因新冠肺炎疫情防控工作需要，福州市各級政務(wù)大廳向市民推薦“先預(yù)約再辦事”的模式，減少現(xiàn)場人員聚集。同時(shí)，以“福州窗”微信公眾號、“e福州”APP、“閩政通”APP為主要方式，結(jié)合電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約，為群眾提供常態(tài)化預(yù)約服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，結(jié)合已經(jīng)落地的“市域同權(quán)、多點(diǎn)辦理”“全城通辦”等改革舉措，福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會在全省率先建立了覆蓋市、縣兩級政務(wù)大廳的統(tǒng)一預(yù)約平臺。福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會負(fù)責(zé)人介紹，平臺已接入市本級及13個(gè)縣（市、區(qū)）共計(jì)20個(gè)政務(wù)大廳和辦事分中心的預(yù)約辦事服務(wù)，“點(diǎn)擊一個(gè)鍵，能預(yù)約全市政務(wù)大廳的窗口”。

這個(gè)平臺還將全市政務(wù)大廳的號源統(tǒng)籌安排，根據(jù)各辦理點(diǎn)的服務(wù)能力，定制差異化的號源數(shù)量，避免出現(xiàn)有的政務(wù)大廳爆滿、有的政務(wù)大廳空閑的問題。此外，實(shí)行號源彈性配置。比如，針對部分辦件人數(shù)波動(dòng)較大且人數(shù)呈季節(jié)性規(guī)律變化的部門，根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整不同時(shí)段的預(yù)約號源數(shù)量。

更值得一提的是，平臺對市、縣兩級政務(wù)大廳的預(yù)約量、取號量、排隊(duì)等候時(shí)長進(jìn)行監(jiān)測分析后，上線“預(yù)約調(diào)度”功能。根據(jù)申請人當(dāng)前定位，按照號源多、人數(shù)少、距離近、速度快等標(biāo)準(zhǔn)，為群眾優(yōu)先推薦最合適的政務(wù)大廳。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約辦事人群就近分流。

統(tǒng)一預(yù)約平臺給群眾帶來了普遍的獲得感。以福州市本級政務(wù)大廳為例，預(yù)約辦理人員的平均等候時(shí)長僅4.8分鐘，較現(xiàn)場直接取號辦事人員平均等候時(shí)長減少6.5分鐘，除極少數(shù)高頻業(yè)務(wù)外基本達(dá)到免等候水平。

如今，這個(gè)越來越“聰明”的平臺，正得到越來越多辦事群眾的歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1月至今，福州市統(tǒng)一預(yù)約平臺累計(jì)提供預(yù)約服務(wù)66萬人次，為疫情防控期間各政務(wù)大廳的辦事人員分流疏導(dǎo)起到了重要作用。今年以來，平臺陸續(xù)完善就近推薦等功能后，總計(jì)提供“預(yù)約調(diào)度”服務(wù)12314人次，為群眾“私人定制”最合適的號源。（記者 卞軍凱）