孩子就要去新學校報到了，結果辦手續時遇到難題，江西來榕務工人員張群弟于是求助12345。“只是試試看，未料問題很快就解決了！”張群弟說，12345平臺和市教育局的辦事效率讓他倍感溫暖。

不久前，張群弟的心情遠沒有這般輕松。6月中旬，在給孩子辦理小升初手續的張群弟突然接到通知：辦理手續還需提供居住證。報名截止日期臨近，辦完居住證就要錯過學校審驗證件的時間了，如果來不及辦理，只能回原籍或去私立學校就讀。

“回老家念書，沒人照看，我們也不放心。要上私立校，我們又負擔不起。”萬般無奈時，張群弟想起曾聽人說起“有問題找12345”。抱著試試看的心態，7月23日，他在福州市12345平臺留言。坐席員接件后立即批轉給了市教育局。

“按照要求，求助類事項要在3個工作日內辦結并答復。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人介紹，接到該件時正值周五，該件需在7月28日前給出答復。市教育局負責接收12345平臺訴求的專員接件后，把情況傳達給了初等教育處工作人員莊晉。

眼下這個時間段正是初等教育處的忙碌期，莊晉意識到了訴求人的迫切，抽出時間同張群弟聯系。

“現在福州放開了落戶政策，辦理手續方便，日后如果再碰上孩子升學問題，落了戶也能減少麻煩。”莊晉了解情況后告訴張群弟，比起趕著辦理居住證，落戶是更方便的選擇。

在多次電話溝通中，莊晉向張群弟詳細介紹了落戶政策，并向作為執行單位的晉安區教育局介紹這一情況，聯合為張群弟提供具體的辦理指導。

7月28日下午，按照市、區兩級教育局提供的信息，張群弟一家人備齊材料來到市市民服務中心，沒過多久，全家人都辦了落戶手續，成為“新福州人”。

對許多家庭而言，孩子上學是“頭等大事”，在福州市12345平臺上，關于教育問題的訴求件不在少數。以莊晉所在的初等教育處為例，今年以來已解決了2000多件相關訴求。為及時回應市民對于教育問題的關切，市教育局每個處室都安排專人“接單”，及時解決相關訴求并反饋。

市教育局工作人員介紹，市民可關注“福州教育”微信公眾號，及時了解相關教育政策動態。在福州市12345平臺留言時，可詳細說明情況并留下電話，方便工作人員更快速、更有針對性地辦理和反饋。

福州日報記者 林瑞琪