記者近日從福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心獲悉，福州12345平臺(tái)已開通熱線電話、短信、QQ、福州12345APP、郵件、傳真、“e福州”APP、微博、微信等12種訴求渠道，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)在線，為市民和企業(yè)提供咨詢、投訴、建議、求助等便捷服務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用自動(dòng)批轉(zhuǎn)功能，讓熱線“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。

針對(duì)權(quán)屬不清、多頭管理的問題，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心指定牽頭辦理或兜底單位，明確責(zé)任部門，防止推諉扯皮、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。同時(shí)，建立12345訴求件分級(jí)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)訴求件剩余的查閱時(shí)間和辦理時(shí)間，采用不同顏色標(biāo)示，并通過短信提醒相關(guān)承辦單位，遏制逾期查閱、逾期辦理現(xiàn)象。同時(shí)，積極推動(dòng)12345政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，不斷提升福州市12345平臺(tái)數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用和服務(wù)能力，將12345平臺(tái)打造成便捷、高效、規(guī)范、智慧的城市政務(wù)服務(wù)“總客服”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1—5月，福州12345平臺(tái)共受理訴求94.34萬件，訴求受理率100%、反饋回復(fù)率100%、及時(shí)查閱率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.89%。（記者 卞軍凱）