近日，晉安區召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，公布2020年消費維權工作情況及典型案例，線下實體店無理由退貨、首問負責、先行賠付制度等創新亮點頗多。

推進企業誠信自律體系建設——

20家大型商超

承諾無理由退貨

2020年，晉安區市場監管局大力推進企業誠信體系和自律體系建設，開展“線下實體店無理由退貨承諾”、誠信市場、誠信商圈等創建活動，鼓勵大型商場超市建立首問負責、先行賠付制度，自覺履行質量管理第一責任人義務。

2019年~2020年，晉安區市場監管局引導永輝超市、沃爾瑪、天虹商場、喜盈門等20家大型商超加入線下無理由退貨承諾示范單位，實行無理由退貨、線上線下同權。

據晉安區市場監管局相關負責人介紹，示范單位會在明顯位置提示無理由退貨的相關條款，無理由退貨時間一般不少于7日，消費者可在承諾期限內憑購物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下，向線下實體店提出退貨申請。

上述負責人表示，接下來將引導更多實體店加入無理由退貨承諾單位，進一步提升實體消費環境。

積極受理消費者投訴——

全年挽回損失逾257萬元

2020年，全區受理投訴舉報2萬多件，為消費者挽回直接經濟損失257.04萬元；查處各類違法案件157件，罰沒328.7萬元；全區12315“五進”消費維權站點達114家，其中省級站點12家，維權網絡基本全覆蓋。通過12315網絡平臺投訴總量6991件，同比略有下降，主要集中在防疫用品、電動自行車、食品領域。

12315投訴件方面，涉及衛生防疫用品的投訴舉報大幅增長，有關口罩的舉報達262件。晉安區市場監管局重拳打擊哄抬價格、假冒偽劣等現象，立案查處口罩案件9件。

交通工具類訴求成為新熱點，共受理相關投訴720件，其中，電動自行車投訴586件。

受疫情影響，市民購物習慣改變，食品投訴主要反映永輝生活APP、樸樸APP等生鮮電商平臺訂單配送超時、下單后商品缺貨、價格上漲等問題。

今年“3·15”國際消費者權益日前后，晉安區將舉辦深入社區、商場、超市設置宣傳咨詢服務點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、預付式消費等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務，按照“多點受理，就近處理”原則，集中力量受理投訴舉報，第一時間快速處理。

創建放心消費環境——

優化營商環境 推動執法為民

放心消費環境創建工作，是優化營商環境和保障民生的基本舉措。

針對企業，2021年，晉安區將探索開展投訴公示制度和建立失信企業名錄庫，開展與有關部門的信息互動和維權聯動，對嚴重失信者進行聯合懲戒。加強對住房裝修、網絡訂餐、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督。同時推出企業移出經營異常名錄約談考試制度，營造公平競爭環境，進一步優化營商環境。

針對消費者，不斷深化電子商務、食品、公共服務等領域放心消費創建，開展重要節假日的“你點我檢”活動，圍繞日用消費品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料等大類品種，強化質量抽檢和案件查辦。暢通消費維權綠色通道，搭建“互聯網+”網絡維權平臺，不斷提升維權處置效能。

福州日報記者 朱榕 通訊員 趙輝 呂兆偉