福州新聞網12月23日訊（福州日報通訊員 葉寧玉 記者 林瑞琪）日前，在2020年全國政務熱線發展年會上，福州市12345便民（惠企）服務平臺入選全國首批共建“政務熱線創新發展實驗室”熱線單位。福州市“智慧福州”管理服務中心榮獲“年度卓越管理創新獎”“年度最佳服務案例獎”等兩項榮譽，兩名優秀員工獲“卓越服務之星”“抗疫先進個人獎”榮譽。

近年來，我市全力打造12345“城市服務總客服”品牌，福州市“智慧福州”管理服務中心多措并舉，全力推進平臺服務質量的優化提升，從完善機制建設和拓展專項服務等方面入手，推動平臺制度化、規范化、常態化管理。今年以來，通過推行駐點保障機制和訴求件分級預警等工作機制，12345平臺訴求件批轉準確率大幅提高，基本杜絕了逾期查閱、逾期辦理現象。同時，不斷拓展專項服務，提升平臺服務能力，陸續上線“一企一議”服務專區、“房屋結構安全隱患大排查”線索舉報渠道等多個專項服務。

截至目前，平臺今年共受理訴求224.35萬件，訴求件回復率、及時查閱率、及時回復率均為100%，群眾滿意率達到99.91%，各項指標均排名全省前列。

下一步，福州市“智慧福州”管理服務中心將繼續推動熱線整合，實現“一號受理”，優化流程和資源配置，強化技術支撐，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責機制，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。