“雙11”已啟動第一波宣傳促銷活動，3日，市民王女士向記者反映，前不久，她在淘寶上購買了一款母嬰產品，由中通快遞送貨。3日中午，一名自稱是中通快遞客服的人聯系王女士，稱包裹丟失，可以雙倍賠償，但需要買家進行相應操作才可理賠，王女士因此差點被騙。

從QQ群到“小鵝花錢” 買家步步掉入圈套

11月3日下午2時許，王女士接到了一個歸屬地為新疆的電話，對方稱是中通快遞的客服人員，告知王女士先前在淘寶上購買的一個孕婦待產包丟失，快遞公司將會承擔所有責任，雙倍賠償訂單金額，共計118元。對方準確報出了訂單號的最后四位數，王女士信以為真，按照這個客服所說的程序操作，進入了一個QQ群。

其間，該客服反復詢問王女士，退款是否已到賬。王女士查詢銀行卡后，告知對方未到賬。隨后，客服又發了一個鏈接，讓王女士自行處理退款。

王女士操作后發現，該鏈接是開通“借唄”的程序，她也沒多想，就完成注冊，從“借唄”中支取1000元轉到自己的銀行卡，并根據對方提供的步驟，將這1000元作為收取賠償的保證金匯入對方賬戶，但因密碼輸入錯誤，導致匯款無法完成。

這名客服又讓王女士關注“小鵝花錢”微信公眾號，王女士成功注冊后，根據要求提現2萬元，轉入對方提供賬戶，作為流水走賬。

“其實，注冊‘小鵝花錢’后，我有收到提示短信，要小心電信詐騙，所以當時就開始懷疑對方是個騙子。”王女士說，但是由于這名客服告知她操作不能中斷，否則會影響個人征信，讓她十分害怕，昏頭昏腦地根本無暇辨識對方的身份。

所幸稀里糊涂的王女士又多次把密碼輸錯，導致轉賬不成功，最后被聞訊而來的同事及時制止。

網絡平臺：警惕不法分子冒充電商客服行騙

王女士在淘寶交易過程中，僅和淘寶賣家、淘寶平臺和中通快遞三方發生交易，她的個人信息和物流訂單號，為何會被外人知曉？這三方是否存在相應的責任，目前暫無法得知。

“小鵝花錢”由騰訊公司出品，俗稱“微信版花唄”，根據該平臺的客服介紹，近期，他們也有發現不法分子冒充電商客服，以額度不用還、購物退款等詐騙手段誘導消費者在“小鵝花錢”等多個金融平臺貸款，再讓消費者把貸到的錢轉賬到不法分子指定的賬戶。該客服提醒，消費者不要隨意透露銀行卡、密碼、驗證碼等信息，任何以“小鵝花錢”客服或以“小鵝花錢”平臺名義進行的誘導開通、指導操作和建議賬戶注銷行為，純屬詐騙。

淘寶客服也表示，他們從來不會通過電話聯系買家辦理退款事項，顧客切勿上當。（記者 陳晉）