昨日上午，由民航福建監管局主辦、元翔福州空港等單位承辦的“誠信服務·放心消費”“3·15”消費者權益保護日活動，在福州機場舉行。民航福建監管局正式對外發布了民航12326熱線，并聯合公布了改善航班延誤（簡稱航延）、機場吃飯貴等問題的惠民舉措。

據民航福建監管局相關負責人介紹，即日起，任何針對航司、地面服務（機場、票代等）的投訴，都可以直接撥打民航12326熱線電話，將得到快速有效解決。

該負責人表示，民航局專門設置投訴受理機構“民航消費者事務中心”，消費者撥打熱線后，該中心將對符合受理條件的投訴，在2個工作日內轉發給被投訴企業，7個工作日內告知消費者受理及處理流程。

此外，福州機場還將牽頭成立運管委，加強航班延誤原因分析和復盤，制定動態調整和放行規則。

隨著福州機場二輪擴能工程基本完成，商業面積達到近2萬平方米。目前福州機場內所有的茶葉店、品牌店以及大型連鎖品牌餐飲均與市區同城同質同價，所有便利店也被要求必須提供1元礦泉水、2.5元可樂雪碧、5元泡面等剛需品，以確保旅客的基本出行需求。