原標題：金牌調解員3年化解糾紛620多起 調解室以他命名

劉子鈺在學習“充電”。

人物名片：劉子鈺，1954年生，中共黨員，退休后于2015年6月應聘到鼓樓區司法局，成為專職人民調解員。2017年，他任鼓樓區矛盾糾紛多元調處中心首席專職調解員，兼任多元調處中心負責人。他先后獲得全國人民調解工作先進個人、福州市政法系統先進個人、鼓樓區“金牌調解員”等榮譽。

海峽網6月15日訊 （福州晚報記者 劉珺 通訊員 熊敏強 文/攝）劉子鈺的水杯里經常泡著胖大海，不是他愛喝而是離不開它。常年從事人民調解工作，他的嗓子超負荷運轉，時常聲音沙啞。退休前，劉子鈺一直參與和人民調解相關的工作。退休后，他主動應聘成為鼓樓區司法局一名專職調解員，工作3年來化解矛盾糾紛620多起，成功率達到98%。今年5月，劉子鈺被評為全國人民調解工作先進個人。

“稍等一下，我吃個含片。”6月1日，記者到達鼓樓區矛盾糾紛多元調處中心時，劉子鈺正用沙啞的聲音打電話，顯然已講了很久。“還有什么不明白的，你隨時給我打電話，就這個座機，工作日24小時都有人接。”劉子鈺說。

自從搬到調處中心的新辦公地點，劉子鈺吃食堂、睡值班室，工作日全天都在單位里，辦事群眾隨時都可以找到他。很多時候，劉子鈺會在晚上聯系當事人。

“當事人白天工作忙，晚上聯系時先把案子梳理清楚，這樣再進行面對面調解，省時又省力。”劉子鈺是為當事人著想，可是被當成騙子也是常有的事。

去年底，一對年近六旬的夫妻因感情不和，男方陳某提出離婚。劉子鈺接到訴求后著手進行調解，晚9時許他打電話給陳某。“單位早就下班了，哪有人這么積極，晚上打電話調解，你想騙誰啊？”陳某把劉子鈺當成騙子，挖苦一番后掛斷電話。過了一兩分鐘，劉子鈺再次打電話給陳某：“我的辦公地點在鼓樓法院大樓里，你拐到調處中心找老劉，就知道我是不是騙子了。”

不久，較真的陳某跑到鼓樓法院求證，在工作人員的指引下他到調處中心找老劉，確認老劉不是騙子。陳某十分感慨，沒想到會有人對他的案子這么上心，晚上還在加班處理。“我相信你，我的案子就交給你辦。”陳某說。

通過努力，劉子鈺取得了雙方及他們女兒的信任。這對吵吵鬧鬧了5年的老夫妻在劉子鈺的調和下，終于心平氣和地好聚好散。不久前，陳某和前妻因為房產分割問題再次起訴，這一次兩人和女兒均指名道姓要求劉子鈺來處理，經過調解，取得了三方都滿意的結果。

堅持寫筆記不斷自我更新

成為專職人民調解員后，劉子鈺意識到自己還有很多不足：“以前在鄉下，現在在城里，經手的案件類型區別很大，不能完全依靠老經驗，必須要自我更新，才能更好地勝任工作。”

劉子鈺的學習勁頭不亞于年輕人，撰寫了大量的筆記和工作日志。工作中，他歸納出人民調解工作“六心”“六法”。“六心”即熱心、愛心、公心、真心、細心、耐心。“六法”即心理疏導法、適用情感溝通法、分清是非責任法、逐一化解法、巧借外力法、辯法析理以法服人法。“六心”“六法”已成為鼓樓區人民調解的工作指南。

劉子鈺和他的調解團隊還根據鼓樓區近年來矛盾糾紛呈現出的涉及多領域、多部門的新態勢，探索形成具有鼓樓特色的“1234”矛盾糾紛調處機制。“1234”即“一個中心、兩點支撐、三支隊伍、四種銜接”，實現資源共享、優勢互補，有效促進各種信訪事項和矛盾糾紛得到及時就地解決。鼓樓區司法局成立了以他個人名字命名的“劉子鈺調解工作室”。