海峽網3月15日訊 （海都記者 徐豐）昨日，海都記者從福州市政府召開的新聞發布會上了解到，福州市在全省范圍內率先完成12315、12365、12331三個消費投訴舉報平臺，12345便民熱線和96196電梯應急救援熱線整合工程。

據介紹，去年，福州全市各級消委會共受理消費者投訴2062件，解決2043件。從投訴的問題性質看，位居前三位的分別是質量問題（644件）、合同問題（306件）和售后服務問題（242件），占投訴總量的57.81%。發布會上還曝光了一些消費維權案例。

網上預訂周邊游用餐時間引爭議

【案情簡介】

2017年9月30日，曹女士投訴稱，其于一周前看到某旅游網絡平臺在推介福州周邊游套餐，項目包括某溫泉度假村入場泡溫泉及中午自助餐，套餐團購價為每人168元，其中寫明10點進場，11點半就餐，她當時就付款下單預訂。在曹女士進入該度假村，臨近中午前往就餐時，卻被告知中午并不提供自助餐，而晚上的自助餐需要到下午2點才開放。曹女士對此不予認可，現場求助。

【處理過程及結果】

閩侯縣消委會荊溪分會介入調查調解。該度假村解釋稱，其在網絡平臺上推出的套餐項目包括入場泡溫泉加自助餐，但自助餐只有晚上才有提供，產生糾紛是由于消費者在預訂時沒有詢問清楚造成的。消費者認為，該度假村的說法與網站宣傳不一致，是在推卸責任，堅持要求按照網上宣傳內容兌現提供午餐的承諾。經調解，該度假村同意免費提供午餐，曹女士表示認可。

小孩游玩被撞傷 游樂場需擔責任

斷為撕脫性骨折。黃女士與該游樂場交涉，要求賠償醫藥費、誤工費等3萬元以及對游樂場所的相關防護設施進行加固，遭到拒絕。

【處理過程及結果】

晉安區消委會及福新分會介入調查調解。經了解，黃女士反映的情況基本屬實。由于該游樂場管理上的疏忽，未能及時發現經營場所的防護欄出現缺口，導致場內的車輛從缺口處沖出，撞上了當時在護欄外的小孩。經多次調解，雙方達成協議，由該游樂場一次性賠償小孩的醫藥費、營養費以及護理費等1.1萬元。黃女士對調解結果表示認可。

【案情簡介】

2017年11月28日，黃女士投訴稱，其與小孩于11月11日晚在晉安區某大型商場地下一層游玩，經過廣場時，小孩被晉安區某游樂場經營的車輛撞傷。她及時將小孩送醫院治療，經診

擅自開增值業務運營商應該退款

【案情簡介】

2017年7月15日，永泰縣林先生投訴稱，在未經其本人同意的情況下，某通信運營商從2015年11月起為其名下的手機號碼開通了多項增值業務，導致話費一共被扣1764.32元，要求該公司雙倍退還電話費。

【處理過程及結果】

永泰縣消委會聯系該運營商永泰分公司負責人到場調解。經了解，林先生反映的情況基本屬實。林先生認為，未經本人許可，該公司擅自為其開通并不需要的增值業務，致使話費一年多來被多扣。工作人員指出，運營商的這種行為侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。經調解，該公司同意退還林先生3500元，并為其辦理取消各項增值業務的手續。