東南網1月9日報道（福建日報記者 徐文錦 通訊員 張藝）近日，家住寧德市蕉城區的李先生收到一條退還就診卡余額的短信，他按照短信提示，在福建省人民醫院微信公眾號在線提交了退款申請，這筆150多元的退款很快就到賬了。

“想不到線上申請退款這么方便！”李先生對醫院提供的線上退款服務很滿意。他表示，如果非要到現場辦理退款，這筆錢連路費都不夠，還要耗費大量時間。

李先生能夠申請線上退款，得益于福建省委第二巡視組進駐省人民醫院開展巡視工作。此前，巡視組在談話和查閱資料時發現，省衛健委于2022年5月在省屬公立醫院部署開展了門診預繳金清理工作，但近兩年時間過去了，該醫院完成的退款數額遠未達到應退數額。對此，巡視組將該問題作為立行立改內容書面反饋給醫院黨委，并督促采取有力措施做好門診預繳金清退工作。

線上線下齊發力，大大提升了退款便捷度。據了解，2024年4月下旬至12月底，省人民醫院共為8.3萬余人提供退款服務，涉及金額1700多萬元。

醫療服務直接影響群眾獲得感，針對患者重復繳費、多次排隊等問題，省紀委監委結合開展公立醫院醫療設備及藥品耗材采購混亂和日常診療不規范突出問題專項整治，推動職能部門通過實地調研、座談交流等方式，探索“先診療后付費”醫療服務模式，即患者在診療過程中直接進行問診、檢查、檢驗、治療、取藥，中途不用多次排隊繳費，一次性結算當次所有醫療費用。這種做法，簡化了就醫流程，既節省了患者診療過程中反復排隊繳費的等候時間，也提高了醫生的診療效率。

日前，記者跟隨患者張爺爺在孟超肝膽醫院實地感受了一回“先診療后付費”醫療服務模式。

從抽血化驗、尿液檢查、復查診斷，到最后的結算、取藥，一共用時一小時左右。張爺爺體驗完“先診療后付費”后，直言：“這種方式，不用排隊等待，手機一次繳費，很方便！”

據統計，目前全省已有21所公立醫院門診、9家醫院住院推行“先診療后付費”，覆蓋9個設區市，惠及就醫群眾超過360萬人次。

便民惠民不止步，泉州、福州等地推出的“一次掛號管三天”“一號管到底”等便民服務措施也收獲不少點贊。“這個政策真不錯，三日內復查不用再交門診費了！”患者陳女士在泉州市第一醫院結束復查后高興地說。

陳女士患有頸椎病并伴有頭痛，經常到醫院檢查、問診，由于病情相對復雜，復查時間跨度需1至2天。泉州市衛健委指導全市122家醫療機構實施普通門診“一次掛號管3天”便民服務措施，讓與陳女士有相同遭遇的患者不再飽受“重復掛號”之苦。

少掛一次號，不僅節約了患者的時間與經費，更讓患者感受到其中的用心與暖心。“無陪護”病房服務又是一項暖心之舉。

“孩子工作那么忙，沒法全天候陪護我住院，‘無陪護’病房解決了我的大難題。”近日，在福建醫科大學附屬第一醫院骨科“無陪護”病房里，護理員正給患者李阿姨梳頭。

“‘無陪護’，并非無人陪護，而是無家屬陪護或家屬陪而不護，患者住院后所有醫療、護理和生活上的照顧均由醫護人員和經過規范化培訓的護理員承擔。‘無陪護’病房試行整體護理按床日收費政策，費用納入醫保統籌，切實解決了患者住院‘陪護難、陪護貴’問題。”福建醫科大學附屬第一醫院護理部副主任張巧仙向記者介紹。

如今，全省共有92家醫院啟動284個試點病區，累計服務患者29萬余人次，試點病區患者陪護費用日均負擔由原來的200～300元降至80～100元，既減輕了患者的經濟壓力，也提升了住院患者就醫體驗。

預繳金一鍵退款、復診無需重復掛號、住院陪護負擔減輕……一樁樁、一件件看似是群眾看病就醫過程中的“小改革”，卻飽含著“大民生”。“全省各級紀檢監察機關將繼續聚焦群眾急難愁盼，認真傾聽群眾呼聲，督促職能部門深入治理醫療行業亂象，推動提升群眾看病就醫獲得感。”省紀委監委相關負責人表示。