近日，來自福建某大學的林同學在參加完興業消費金融“金融知識進校園”活動后興奮地表示：“我們從小學到的知識很多，但金融意識卻鮮有普及。今天的‘金融知識進校園’活動很豐富，有金融專題講座、展位咨詢、知識競答、趣味問答等大家喜聞樂見的形式，提高了金融防騙技能，收獲很大！”

近期為響應監管要求、踐行金融為民理念，興業消費金融在3·15期間開展了形式多樣、內容豐富的金融宣傳教育活動。除了上述的“金融知識進校園”活動外，包括探索金融知識進社區、金融知識“云普及”、多元化解矛盾糾紛宣傳等，聚焦“老、少、新”等重點人群，加強線上線下宣傳聯動，集中開展進農村、進社區、進校園、進商圈的“手把手”教育宣傳，引導廣大消費者“知金融理，做明白人”。  

近年來監管機構不斷加碼金融消費者保護領域的立法及執法工作，致力于構建良性發展的生態環境，切實保護金融消費者的合法權益。伴隨“大消保”工作格局的持續推進，今年1月，國家金融監管總局金融消保局發文，強調構建金融消保新機制，建設“大消保”工作體系。業內專家表示，推動建設責任清晰、高效順暢的消保工作體系，保障金融消費者權益是金融工作以人民為中心的價值觀的具體體現。在競爭加劇、監管趨嚴的背景下，積極、全面和深入的消費者權益保護工作已經成為消費金融機構行穩致遠的重要內核。

金融業的本質是服務業，只有以客戶為本，才能獲得長遠的發展和未來。作為全國性正規持牌金融機構及全球銀行20強興業銀行的控股子公司，興業消費金融成立九年來，始終抱持普惠大眾的初心，躬身做金融，把老百姓對金融服務的獲得感、幸福感、安全感作為公司消費者權益保護工作的出發點和落腳點，將消費者權益保護貫穿金融服務的全始終、全過程，用實際行動積極回應消費者的期盼。

消費金融服務的客群主要是無法享受到傳統銀行信貸服務的消費者，這其中，既有市場街邊的個私業主、縱橫南北的司機、大街小巷里的快遞員，也有初出茅廬的職場白領、初入象牙塔的大學生……萬千畫像不一而足，而他們追求美好生活的目標從未改變。他們在成家、創業、就業、教育、醫療等領域旺盛的資金需求和消費潛力，為激活消費市場打開了想象空間；但另一方面，也普遍存在抵質押資產不足、信用信息欠缺、金融知識匱乏等痛點，往往難以從傳統銀行獲得所需的消費金融產品。

“客戶的痛點就是我們努力的方向。”興業消費金融自主研發的“家庭消費貸”“興才計劃”“立業計劃”等三大產品體系，充分覆蓋到生活、教育、就業等方方面面，切實提升安居樂業、子女教育、旅游醫療等的金融體驗，為廣大消費者追求美好品質生活“保駕護航”。

在提供全方位產品體系的背后離不開對“大消保”格局的不懈努力。興業消費金融加強對業務全流程的消保監督管理，實現貸前營銷、貸中管控和貸后管理的一條龍規范管理閉環。與此同時，做好消費者權益保護的“前置”工作，將消保工作提早介入到相關產品、流程設計中，并針對客戶咨詢、業務辦理、貸后檢查、催收或投訴等重要環節，提前做好消保管理，提升客戶服務體驗。

由于消費金融公司客群普遍比較下沉，對金融的認識不夠全面，也是各類詐騙的高發人群，基于此，興業消費金融多年來除了常態化的宣教活動外，始終堅持在日常展業中注入消費者教育。依托九年如一日的“親核親訪、面談面簽”的客戶服務模式，興業消費金融在深入了解客戶實際、為客戶提供定制化的融資服務方案的基礎上，根據客戶不同職業、不同習慣、不同性格“因材施教”，充分做到“一客一宣教”。公司下轄各地業務機構人員充分利用日常展業觸客的契機一對一解答客戶疑問，引導客戶樹立正確的金融消費理念。興業消費金融相關負責人表示：“消費者權益保護不是一朝一夕、一蹴而就的，而應融入日常業務開展中，日日不斷、日拱一卒，量變逐漸形成質變，才能真正產生保護屏障，形成社會之力。”

金杯銀杯不如口碑，客戶的口碑就是最好的品牌。興業消費金融的貸款與服務連續多年獲客戶和廣大市民好評。好評如潮的另一見證是，興業消費金融展業區域覆蓋全國50余個主要經濟發達城市，累計放款超3300億，累計服務客戶數超2100萬，主體信用等級保持最高級別AAA級，企業形象和品牌日漸深入人心。