尊敬的廣大金融消費者:

大家好！我是中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司 程讀淮。即將到來的“3·15”國際消費者權益保護日對于提高金融消費者的法律意識和自我保護意識，維護消費者合法權益有著重大意義。

近年來，公司始終堅持在經營發展中創新改革、多措并舉，緊緊圍繞“以人民為中心”這一根本立場開展消費者權益保護工作。

多措并舉、切實落實

持之以恒保護保險消費者合法權益

黨中央和國務院重視金融消費者權益保護。消費者權益保護工作事關人民群眾切身利益，是服務民生的重要內涵。中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司堅持以消費者為中心，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，圍繞金融新業態，擦亮金融為民服務底色，關注消費者金融需求，提升消費者滿意度，追求消費者美譽度，增強消費者獲得感。

公司堅決遵循壽險行業的基本經營規律和監管政策導向，踐行“以人民為中心”的發展理念，構建“大消保”工作新格局。通過橫向推動各職能部門、業務渠道參與消保工作，持續完善公司消保工作協調機制，縱向層層壓實各級機構消保工作主體責任，助力公司消保工作落實處，見實效。

強化消費教育，增強人民自我保護能力。加強消費者教育，是提升消費者保護水平的重要環節。公司通過舉辦各類消費者教育活動，發布消費者風險提示和在線教育資源，幫助消費者增強風險意識，提升自我保護能力，特別是在新興保險領域，比如新型保險、健康保險、長期護理保險等，我們將進一步加強教育力度，引導消費者樹立正確的保險觀念。

優化服務流程，提升服務質量，確保保險服務的透明度和公正性。通過建設更加完善的信息披露系統，讓消費者能夠更全面、準確地了解保險產品的詳細信息，包括保險責任、費用結構、理賠流程、增值服務等，從而做出更加明智的消費決策。

公司開拓消保工作新思路，創新消保宣教路徑，革新消保工作流程，持續推動消保工作高質量發展。打造高質量消保隊伍，高質量的消保工作離不開高質素的專業隊伍，因此，打造創建專業的消保工作團隊，培育消保人才隊伍，是保障消保工作有序、有效執行的重要基礎。

深化改革、創新服務

開創保險消保工作新局面

緊跟時代發展步伐，深化保險行業改革，創新服務模式，是實現高質量發展的必經之路。公司將探索利用大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，開發更加個性化、便捷化的保險產品和服務，更好地滿足消費者的多元化需求。

公司通過科技賦能，提升消保流程電子化水平，探索搭建數字化消保管理體系。科技引領，探索特色化消保宣教新路徑，擬通過3D數字化，720度全景模擬等技術，打造宣教多維數字化展廳，突破傳統的平面陳列形式，開啟沉浸式學習新模式。整合優質宣教資源，分門別類展示，以通俗易懂、生動接地氣的宣教方式，讓消費者找得到、聽得懂、記得住、用得上，隨時隨地掌握保險相關金融知識。

在變革叢生、復雜不定的環境中，公司保持戰略定力，圍繞監管要求，結合企業經營發展特點，貫徹落實中央經濟會議提出的“穩中求進”、“以進促穩”、“先立后破”、“高質量發展”等要求，積極探索構建“大消保”新發展格局，確保在業務經營過程中執行完整的消保工作流程，持續健全消保管理體系，培育良好的消保管控文化，深耕品質提升關鍵點，打好防范投訴風險攻堅戰，扎實推進消保工作高質量發展。

中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司將通過持續加強售前、售中、售后的全過程管控，持續深化消費者權益保護工作貫穿全業務流程。規范化開展消保信息披露工作，切實保護消費者知情權；多層次開展消費者教育宣傳工作，提升消費者金融素養；規范開展產品和服務營銷宣傳，強化銷售行為管理，提升銷售品質；同時，加大銷售行為可回溯管理的科技應用水平，助力業務質量提升。

中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司將不斷提高保險消費者保護水平，力求為廣大消費者提供更加安全、高效、便捷的服務，通過卓有成效的消保工作質效，彰顯企業擔當，為建設和諧金融生態環境，做出更大的貢獻。