據中國消費者協會網站消息，11月10日，中國消費者協會在京召開情況通報會，通報了2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果。調查結果顯示，個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況。

為加強對網絡外賣平臺和商家的社會監督，督促政府有關部門強化對平臺和商家的監督管理，提升網絡外賣平臺和商家的服務意識和能力，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務，中消協于7至9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。

針對網絡外賣訂餐服務涉及環節較多的情況，中消協建議，政府相關部門之間要建立監管執法協調機制，強化對平臺和入駐商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理，杜絕無資質、信譽低、服務差的商家入駐平臺，加大對平臺和商家違規行為處罰力度，督促行業企業誠實守信、依法經營，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務。

同時，中消協提醒廣大消費者：一是要增強自我保護意識，查看平臺相關資質，關注平臺和商家的信用，選擇正規的餐飲單位訂餐，并盡量對餐飲單位進行多方了解或實地考察；二是要主動索取訂餐發票或有效票據，發現餐食撒漏、食物過期變質以及送餐嚴重超時、服務態度惡劣等問題時，要留存相關證據，依法維護自身權益。