9月26日，“無內(nèi)容，不電商”2017電商客戶運(yùn)營大會(huì)暨南訊軟件雙十一分享會(huì)(以下簡(jiǎn)稱大會(huì))在杭州和達(dá)希爾頓逸林酒店隆重舉行。

來自全國各地的各大品牌公司創(chuàng)始人、主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)紅、媒體、平臺(tái)小二等700多位行業(yè)精英們匯聚一堂，共襄盛舉。

大會(huì)在南訊軟件員工2016年雙十一為各商家駐守前線、攜手作戰(zhàn)的視頻中拉開序幕。在主持人簡(jiǎn)短的開場(chǎng)介紹后，南訊軟件副總裁呂曄就《電商CRM的新時(shí)代演變》作出分享。

呂曄認(rèn)為：現(xiàn)如今的消費(fèi)正處于升級(jí)狀態(tài)，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是內(nèi)容升級(jí)。要研究好CRM，還是必須從消費(fèi)者出發(fā)。未來的CRM運(yùn)營將簡(jiǎn)化為“打造內(nèi)容”和“建立連接通道”兩個(gè)部分，在新的趨勢(shì)下，南訊軟件的產(chǎn)品也將隨時(shí)跟隨時(shí)代的變化不斷更新，為商家提供更多實(shí)用的功能。

而后，其他嘉賓也紛紛上臺(tái)，帶來精彩的雙十一經(jīng)驗(yàn)分享。

韓都動(dòng)力總經(jīng)理李城以《少女心是一種超能力》為題，為大家講述了韓都衣舍在打造“少女心”內(nèi)容運(yùn)營上的一系列舉措，為在場(chǎng)嘉賓提供了詳細(xì)的內(nèi)容營銷借鑒方法。

阿里巴巴云零售事業(yè)部客戶運(yùn)營平臺(tái)負(fù)責(zé)人歌笑就《客戶運(yùn)營平臺(tái)助力消費(fèi)者運(yùn)營升級(jí)》展開了論述，歌笑認(rèn)為：消費(fèi)者行為越來越碎片化，對(duì)內(nèi)容的精準(zhǔn)度要求越來越高。消費(fèi)者活躍在多個(gè)平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的客戶運(yùn)營外，品牌商現(xiàn)需要對(duì)全生命周期的消費(fèi)者進(jìn)行運(yùn)營。圍繞客戶運(yùn)營平臺(tái)，服務(wù)商推出了定制版本，滿足商家個(gè)性化的需求。

老板電器電商總經(jīng)理蔣凌偉以《場(chǎng)景化營銷，助推品牌升級(jí)》為主題作出了分享，蔣總認(rèn)為，新零售的實(shí)質(zhì)在于場(chǎng)景的時(shí)代感和影響力，必須將“營銷投放必須用銷售去評(píng)估、滿足用戶剛性是王道、大投入的IP才能差異化、依然依靠采買流量而活”的觀點(diǎn)撥亂反正。

陽光印網(wǎng)副總裁洪亮以“企業(yè)級(jí)共享經(jīng)濟(jì)”為主題，從為各大企業(yè)服務(wù)的案例出發(fā)，為大家講述了陽光印網(wǎng)在雙十一中為企業(yè)省錢的各種方式。

于MOMO創(chuàng)始人盧愷則以《美麗不只是一種吸引》為主題，分享了于MOMO在淘內(nèi)、站外和微博上的玩法，揭開了網(wǎng)紅在內(nèi)容運(yùn)營上的神秘面紗。

嘉賓們精彩的分享為在場(chǎng)觀眾帶來了一場(chǎng)思想上的盛宴，超級(jí)大牌們的全新玩法剖析為大家?guī)砹丝蛻暨\(yùn)營新思路。而圓桌論壇上產(chǎn)生的精妙言論和新鮮觀點(diǎn)則再次將這場(chǎng)思想盛宴推向了高潮!

在圓桌論壇上，DAZZLE電商總監(jiān)鄭雋、優(yōu)尼康奢侈品電商總裁云杉、LILY女裝全渠道負(fù)責(zé)人李明理、億邦動(dòng)力網(wǎng)總編賈昆、可優(yōu)比(母嬰)副總裁張濤(嘉賓順序請(qǐng)參照按上圖座位順序)就“如何用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打破內(nèi)容流量瓶頸”展開了討論。嘉賓們從實(shí)際出發(fā)，例舉了各自品牌在遇到瓶頸時(shí)的具體做法和實(shí)例，并為現(xiàn)場(chǎng)觀眾答疑解惑，一大波運(yùn)營干貨在嘉賓們妙語連珠的討論中應(yīng)運(yùn)而生。

會(huì)上，為更好地促進(jìn)品牌交流、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，南訊軟件還舉辦了2017年度客戶運(yùn)營頒獎(jiǎng)盛典，對(duì)2017年中在不同維度的客戶運(yùn)營上有突出表現(xiàn)的品牌和個(gè)人進(jìn)行表彰。

俏十歲、小蟲米子、地素、探路者、MG小象、于MOMO潮流女裝紛獲2017年度電商客戶運(yùn)營粉絲營銷獎(jiǎng);水密碼、伊芙麗、樂町、羅馬仕、百草味、可優(yōu)比、百雀羚紛獲2017年度電商客戶運(yùn)營品牌營銷獎(jiǎng);蒙牛、良品鋪?zhàn)蛹姭@2017年度電商客戶運(yùn)營內(nèi)容營銷獎(jiǎng);杰士邦、海信、老板電器、韓都衣舍、GXG紛獲2017年度電商客戶運(yùn)營最具影響力獎(jiǎng);來自于MOMO潮流女裝的于鵬、百雀羚旗艦店的恰比和樂町官方旗艦店的朱慧慧紛獲2017年度電商客戶運(yùn)營最佳策劃獎(jiǎng)。

會(huì)后，南訊軟件CEO陳碧勇先生還接受了頭條、新浪浙江和騰訊大浙網(wǎng)記者的采訪，陳總稱：南訊軟件始終保持著謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度在行業(yè)中不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，時(shí)代更迭迅速，電商到新零售也不斷刷新人們的認(rèn)知，南訊軟件從不認(rèn)為自己的成績有多好，但是南訊軟件一定會(huì)保持初心，以客戶為先，一步一步，在未來發(fā)展中逐步全面覆蓋，做的更好。

關(guān)于南訊的未來發(fā)展規(guī)劃，陳總表示：在互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)下，南訊軟件將著力于幫助商家解決內(nèi)容運(yùn)營上的問題，正如今天的主題“無內(nèi)容，不電商”，如何讓他們發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，學(xué)會(huì)做傳播，幫助他們更有效地與粉絲互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)價(jià)值。同時(shí)，南訊軟件雖起源于電商，但已轉(zhuǎn)向全渠道全領(lǐng)域大力發(fā)展，在航空、金融、醫(yī)藥、母嬰、食品、女裝、鞋服、零售類產(chǎn)業(yè)都會(huì)涉獵。不久前完成的政府大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建設(shè)，也將是南訊未來的另一個(gè)發(fā)展方向。”

此次2017電商客戶運(yùn)營大會(huì)暨南訊軟件雙十一分享會(huì)的成功舉辦，促進(jìn)了各品牌間的交流，為各大品牌商家解鎖了2017年“雙十一”客戶運(yùn)營新姿勢(shì)，打造不一樣的“雙十一”利器!

此后，南訊軟件也將繼續(xù)致力于為零售企業(yè)提供客戶關(guān)系管理方法的研究與創(chuàng)新，為零售企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案，促進(jìn)行業(yè)交流，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展!