企業形象是至關重要的，而企業危機是接損害企業品牌形象的最大來源。作為湖南最大的網絡公關公司樂客表示，危機公關處理得當，大事化小，小事化了，甚至可能化危機為商機。而危機公關，尤其新媒體時代的網絡危機公關處理不當，一個小小差評也可能惹禍上身，讓企業形象一敗涂地。

湖南網絡公關公司樂客解密公關中的核心秘訣

在近期頻頻發生的危機公關事件中，食品餐飲成為了一個敏感的話題。在食品安全被認為高度重視的今天，企業品牌被“曝光”了該怎么辦?企業該如何處理好危機公，化危機為商機?在最近的危機公關事件中，網絡公關專家樂客認為，海底撈的處理算是比較成功的，值得借鑒。

今天，作為湖南唯一一家專業的網絡公關公司樂客就通過案例分析向大家解密：公關中的核心秘訣!

風生水起的火鍋店沒落 成為一本危機公關啟示錄

在傳播力飛速的今天，餐飲品牌如果沒有強大的危機公關意識，分分鐘都可能出事，可能來自用戶，對手、政府、高管……

之前，網絡公關專家樂客就了解到這樣一個案例：一家非常出名的重慶火鍋品牌，當年不靠宣傳也做得風生水起，在業界頗有名氣。可突然有一天見報了：某某火鍋回收鍋底油循環利用，還附上圖片，廚師站在垃圾堆處，正在收集廢棄底料從麻袋里滲出來的老油。圖文并茂，看似證據確鑿。但火鍋店老板就懵了，圖片是自家的沒錯，但這是把渣和油分開處理，油當然不能直接往垃圾堆里扔啊，要送去統一處理的。

但是，這位老板當時的處理方式是——不管。因為他覺得對得起自己良心，沒必要多費口舌去解釋。竟沒想到自己坦蕩蕩，媒體卻一再揪住他，消費者也大失所望。雖然后來做了補救措施，卻也是元氣大傷。這位老板現在回憶起來還是悔到腸子都青了，他非常懊惱，當時怎么就不懂危機公關呢?

面對自媒體時代的危機處理，網絡公關專家樂客點評：餐飲品牌爆發安全問題被誤解，老板卻把企業危機放著不管，這顯然是沒有意識到負面對企業的危害性。危機新聞已見諸各大媒體、平臺，而火鍋店卻放任不管，從一開始就把自己放在了一個非常被動的位置上。即使后來采取補救措施，卻也是覆水難收，元氣大傷。就像一篇報道所說，對品牌而言，這是一次“失敗的危機公關”，對消費者而言，道歉是一次“遲到的認錯”。

有口皆碑的絕味鴨脖逆境中重生  度過網絡公關最致命的3個月

相比于火鍋店的沒落，絕味鴨脖網絡公關策略為我們打開了危機處理的新思路。2012年，知名食品企業絕味鴨脖被媒體爆出大腸桿菌超標事件，在2012年年初這一事件導致的輿論風波達到了頂層，網絡公關執行工作迫在眉睫。

作為享譽全國的知名品牌，絕味這次媒體爆料輿論風波達到了頂層，絕味鴨脖顯然知道這次危機的嚴重性，湖南絕味總部對這件事情極為重視在縝密的思考決策后，找到了湖南最大的網絡公關公司樂客。作為湖南唯一一家以數據說話、 以效果說話、提供網絡公關服務的網絡營銷機構，樂客公關公司擁有一支具有6年豐富經驗的專業公關營銷團隊。通過緊密的協商，樂客公關與絕味鴨脖達成了這一事件網絡公關工作的合作關系。

樂客公關團隊采用專業的輿情監控系統調查了解，其實早在2011年，絕味鴨脖企業形象危機問題已經倍受影響，大腸桿菌事件的爆出是讓此次網絡危機公關事件徹底爆發的導火索。此次，大腸桿菌曝光地區為深圳地區，樂客公關團隊在接手此次網絡公關工作進行分析后，制定了如下幾個執行方針：

1、針對事件發布正式公關信息，正面回應社會質疑。

2、發布公正性數據，力證此次食品問題僅為部分加盟商問題，而非企業問題。

3、大范圍的新聞軟文發布，壓制負面信息，引導正向輿論。

4、結合網絡熱門話題進行軟文發布，淡化網民對負面信息的關注程度。

根據4大執行方針，樂客公關團隊即著手開展為期3個月的網絡公關工作，主要陣地為搜索引擎上品牌詞的負面信息壓制以及新聞平臺上的負面信息報道問題，通過網絡優化以及公關手段，最終3個月后有效平息網絡上負面信息問題。在樂客公關團隊的決策執行下，關于絕味鴨脖的負面信息話題大量減少，百度搜索引擎的品牌詞搜索數據，前5頁都未有負面信息，截止到2015年1月20日，2012年絕味鴨脖大腸桿菌網絡公關事件所產生的負面影響基本為0。

這兩則案例均說明了企業對危機的重視度決定企業未來發展方向。尤其在近年來，食品問題備受民眾關注，周黑鴨罌粟事件、肯德基冰淇淋事件以及最近的海底撈老鼠事件等，皆在網絡上引發了大量關注討論。這正說明，企業的網絡公關工作需要持續性進行，尤其在目前企業以及起競爭對手著手上市，網絡公關問題不及時解決產生的影響可謂是相當之大，企業處理好危機公關極為重要!