近期，中信銀行福州分行下轄金融街支行依靠豐富的反詐經驗，成功堵截電信詐騙事件，挽回老年客戶損失17萬元，贏得客戶贊揚。

事件當日，一位年近七旬的老年客戶來到柜臺辦理一筆17萬元的三年定期存單結清業務，經辦柜員受理時發現該存單尚未到期，如提前支取將損失利息2萬多元，便向客戶說明情況并建議2個月后到期再取，對此客戶仍堅持催促結清，表示急于將該筆存款匯出。客戶異常緊張的表現引起了柜員的警惕，詢問匯款用途時，客戶表示家中裝修急需用款。見情況可疑，經辦柜員立即報告會計經理，在會計經理耐心勸說和反復安撫下，老年客戶同意聯系家人。客戶兒子到達網點后，確認其家中并無裝修計劃也不知資金用途。

原來，該老年客戶近期接到自稱“公安局民警”的電話，對方告知因信息漏露要求客戶將銀行資金轉移到“警方指定安全賬戶”、通過誘導客戶騙取信任，之前客戶已將銀行卡號及密碼告知對方，現又打算將定期存款結清匯入相關賬戶。見客戶遭遇詐騙，會計經理便向其詳細介紹了監管部門和銀行通報的各種電信網絡詐騙手法，此時客戶才恍然大悟，感謝柜員的細心負責避免其重大資金損失。事后在支行協助下，客戶辦理了銀行卡密碼掛失手續并向公安機關報案。

中信銀行福州分行運營人員能夠成功攔截電信詐騙，得益于該行總行防詐防賭案例教育和分行柜員日常風險識別能力鍛煉。下一步，福州分行將繼續做好金融消費者權益保護工作，特別是繼續重點加強對中老年群體電信網絡詐騙等非法金融活動知識的普及宣傳，切實守住老百姓的錢袋子。