“多虧了你們幫忙，不然我都不知道怎么辦！”解決了老伴過世后保險金去向問題的劉阿姨帶著西瓜，前來感謝郵儲銀行莆田市東莊支行的工作人員。

近日，71歲的劉阿姨想了解丈夫身故保險金的去向，但由于自身年齡較大、聽力不佳，交流過程困難重重，多次與保險公司溝通無果，其丈夫離世后，相關銀行卡也已銷戶，導致其無法自主順利查詢銀行流水。

抱著試試看的心情，劉阿姨到郵儲銀行莆田市東莊支行尋求幫助。該支行行長周仙橋第一時間安撫劉阿姨，告訴她保證為她解決問題。隨后，周仙橋幫助查詢劉阿姨丈夫生前的賬戶流水，并多次聯系社區、保險公司、原開戶銀行，耐心了解情況后，逐筆核對交易流水。最后通過手寫、大聲復述的方式，為劉阿姨理清每一筆交易的來龍去脈，劉阿姨心中的疑惑終于得以解開。為了表達感激之情，劉阿姨特地買了西瓜送到支行。

對于劉阿姨的認可與贊揚，周仙橋說：“我們始終將客戶的需求放在首位，今后，我們將繼續堅持‘以客戶為中心’的服務理念，不斷提升服務質量，為更多客戶提供便捷、溫暖的金融服務。”（黃益強）