“服務大眾，情系民生”，這是民生銀行的初心與使命。在虎年春節即將到來之際，民生銀行福州分行牢記這一初心與使命，在轄內各營業網點持續開展暖心服務與志愿活動，用愛心傳遞民生溫度，用真情感動特殊人士。

暖心服務 打造適老化廳堂

歲末年初，正是老年居民與銀行等金融機構打交道的高峰期。

日前，民生銀行福州分行湖東支行，迎來一位90多歲，坐著輪椅的老人。廳堂員工看到這位老人后，立即走出廳堂迎接。當得知老人家是來查詢卡內余額后，員工們不僅優先為其辦理，還擔心老人坐不穩，在邊上持續守護。溫情的服務，體貼的照顧，令老人十分感動，當場寫下表揚信：“服務態度非常好，辦事又很耐心細致”！

同樣，在福州分行營業部，一位要辦卡又不會普通話的老人略顯著急。得知這一情況后，服務經理立即尋求會方言的同事協助，很快為老人順利辦妥開卡手續。

致力于為老年人打造有溫度的金融服務，不斷進行“適老化”改造，民生銀行廳堂員工切實提升老年人的獲得感、幸福感，讓老年群體暢享金融生活便利。

熱情助人 廳堂服務向愛延伸

電話鈴聲響起，不是業務交流，而是求助！日前，民生銀行福州中亭街支行理財經理收到一位老阿姨打來的求助電話。原來，她一個人在上街買藥途中，身體突然很不舒服，情急之下想到了在民生銀行的“親人”。問清地點后，理財經理立即從行里取來一條凳子和一件絨毛毯，趕到阿姨身邊，一邊照顧老人一邊緊急聯系阿姨家人，直到阿姨家人趕來接走才放心離開。

無獨有偶，民生銀行福州連江支行也接到一位60多歲，身患殘疾的客戶打來的求助電話。原來，客戶收到一筆還款資金，因家中無人，擔心資金安全，希望銀行伸出援手。收到消息，支行立即安排上門服務，將客戶接到行內并熱情服務，業務完成后又將客戶安全護送回家。

“每個人都可能遇到急事，日常精心關懷，讓我們民生員工能夠成為客戶緊急時刻第一時間想到能求助的人，這是我們的榮幸。”民生銀行福州分行相關負責人表示。

用心用情  貼心服務殘障人士

1月17日下午，民生銀行福州鼓樓支行進來了三位年輕人。該行服務經理迎上前去，卻見其中一人“一言不發”地將手機遞到面前。通過手勢比劃，他意識到，這三位是聾啞人士，是來辦理工資卡業務的。服務經理隨即拿來紙筆與三位年輕人“筆談”起來：防范電信詐騙、禁止出租出借賬戶等，并遞上相應宣傳材料。客戶開好借記卡后，他又耐心地用紙筆詳細推薦手機銀行、微信即時通等適合聾啞人士的相關功能，引來客戶的贊許。客戶離開不久，又折回廳堂，表示希望復印身份證件與銀行卡等，王震一熱情地幫助完成。自始至終，服務經理一直保持著微笑與熱情，圓滿滿足了客戶的需求。

殘障人員需要社會的關愛，民生銀行員工用自己的熱情與友善，贏得了客戶的認可，也讓他們感受到進入民生大家庭的溫暖。

“虎年福見 有福之州”。新春佳節即將到來，迎新之際，民生銀行福州分行各網點還紛紛舉辦敬老、寫春聯送福等各種愛心活動。民生人的想法很單純——新春之際，讓客戶感受民生溫度，共同打造“有福之州”！

（通訊員 俞正林 孫琦侃）