為進一步弘揚尊老敬老愛老服務文化，踐行社會責任，切實提升老年人客戶金融服務質量，郵儲銀行泉州市分行打造特色“夕陽紅”俱樂部式老年金融服務，多措并舉提升針對老年人群體的綜合金融服務水平。

打造專屬服務 精準提高老年金融服務水平

郵儲銀行泉州市分行堅持以客戶為中心的服務理念，全面推進敬老助老服務工作。自2004年起，泉州市分行與泉州市社會勞動保險管理中心簽訂長期戰略合作協議，開始代發社保養老金，并以此為契機，不斷優化、提升老年人金融服務，于2018年成立“夕陽紅”俱樂部，保障廣大退休職工按期領取養老金，享受配套的俱樂部服務，結合落地老年人活動，強化金融服務，確保老有所依、老有所樂，過上高品質、高情趣的老年生活。

在成立“夕陽紅”俱樂部的同時，泉州市分行配備制定老年人服務政策。制定了《敬老服務備忘錄》《夕陽紅俱樂部會員手冊》《“郵愛·夕陽紅”老年客戶專項活動方案》《退休員工管理委員會管理辦法》等制度、方案，確保各項敬老工作執行落地，服務工作能長期延續堅持，截至目前共為30722位老年人提供專項服務，并在2020年獲評國家衛生健康委、全國老齡辦頒發的“敬老文明號”稱號，“夕陽紅”俱樂部的老年服務也得到泉州市人社局等外部單位的肯定。

組建“夕陽紅”志愿隊 上門服務更暖心

行動不便，困擾著眾多老年人。泉州市分行結合郵儲服務網點所在區域、客戶結構、業務關聯等特點，組建一支“夕陽紅”敬老服務志愿隊，將服務送到社區當中、送到客戶家中、帶到客戶心中。　　“夕陽紅”敬老服務志愿隊每月召集當月生日的老人開展老年人生日會，共同為老年人慶生，加強老年人之間的溝通交流，提升老年人的幸福感；定期與社區義工進社區關愛孤寡、病殘老人，為老年弱勢群體進行志愿服務；在重陽節、中秋、春節、元宵節等節假日上門慰問孤寡、病殘老人，做好節日關愛；定期開展送健康等助老公益活動，為老年人提供義診、口腔健康等服務；組織到社區進行人民幣知識、反假幣、反洗錢、反詐騙等知識宣傳，豐富老年人的金融知識，防范非法集資、電信詐騙等非法金融活動，保障老年人的財產安全。通過聯合相關單位力量和資源，共同做好老年群體的關心關愛工作，以黨建為引領，共建共享共服務共進步。

強化陣地支撐 廳堂服務更貼心

為滿足每月社保養老金代發的規定頻次，結合老年客戶的需求特點，泉州市分行特別為高齡客戶開通綠色通道服務，加強廳堂對老年客戶的迎入、引導、幫助等全程專屬服務。在營業大廳門口設置無障礙通道或采取無障礙服務措施，在明顯位置張貼“無障礙標識”，為老年人、70周歲以上高齡老人、殘障人士開辟綠色通道，指定專人引導至優先窗口，并在窗口配備老花鏡、放大鏡、助盲卡等便民服務用品，以保障老年人及聽力或視力障礙等殘障人士能夠準確到達柜臺辦理業務。

同時，郵儲銀行泉州市分行進一步強化老年人特色服務，積極在泉州市轄內銀行業機構樹立標桿，加大政策支撐，為老年人提供更健康、更有益于身心的服務，充分利用下轄湖心街支行地域方便、空間寬敞、環境舒適等優點，在支行內設立老年活動中心、老年公益圖書館、金暉俱樂部、老年義診中心等區域，為老年人提供休閑、娛樂、學習、交流的活動空間和設施，進一步豐富老年人的文化生活，真正實現老年人老有所樂、老有所教、老有所學。（謝愛麗）