3月15日，2021年全國銀行業(yè)保險業(yè)"3•15"消費者權益保護教育宣傳周即將拉開帷幕。今年的活動，將聚焦老年人的權益保護。“有溫度的金融服務，護航幸福晚年”，平安產(chǎn)險福建分公司切實升級接待流程、完善服務設施，并結合金融知識宣傳，全方位優(yōu)化提升老年客戶臨柜服務體驗。

“多一句問候，多一點關愛”。當遇到老年客戶上門時，平安產(chǎn)險各級柜面人員主動上前問候，了解其具體業(yè)務需求。對于需要通過智能設備辦理的業(yè)務，柜面人員將細致向老年客戶介紹門店IPAD、平安好車主APP、智能一體機等智能終端設備，全流程陪伴、指導老年客戶完成線上自助業(yè)務辦理，做到“有求必應、細致舒心”。

不僅如此，平安產(chǎn)險還在各門店增加了鋪設防滑警示、配備老花鏡、充電設備等便民物品，客流量較高的市區(qū)主要門店更配有血壓測量儀，隨時可為老年客戶提供免費測量血壓服務，讓老年客戶感受更貼心的人文關懷。

此外，平安產(chǎn)險福建分公司各門店還專門設置消費者宣教專欄，陳列金融知識宣傳折頁。柜面服務人員主動向老年客戶群體宣導非法金融防范防范知識，幫助老年客戶不斷增強安全意識和自我保護意識。

另據(jù)了解，3月14日下午，福建省市場監(jiān)督管理局、福建銀保監(jiān)局、福建省消委會將聯(lián)合福州上下杭舉辦“紀念3.15國際消費者權益日”系列活動。平安產(chǎn)險福建分公司作為參展單位，將在現(xiàn)場設置宣傳點，派出專業(yè)骨干接受保險消費咨詢，并設置了有獎互動環(huán)節(jié)，通過開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益。

五心的平安，有溫度的金融。平安產(chǎn)險福建分公司將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，全力倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務，為守護消費安全貢獻平安力量。

（王映薇、方霖）