為有效提升客戶體驗滿意度，著力培育全員消保文化，郵儲銀行福州市分行與福州市郵政分公司聯合舉辦2020年消費者權益保護知識競賽。此次競賽采取現場筆試與演講比賽相結合的方式。經選手首輪筆試答題，14名選手進入演講決賽。比賽通過網絡平臺全程直播，由郵儲銀行福州市分行行領導班子及福州市郵政公司金融業務部等部門領導組成評委進行現場評分。經現場筆試及演講比賽兩輪角逐，最終決出消保能手獎3名、優秀表現獎3名。

消保工作體現了一個國有大行的社會責任和整體形象，無論從服務客戶、監管關注、產品體驗和社會維穩角度，還是消費者知情權、選擇權和公平交易權角度，都要一如既往的把消保工作提上重要議程。今年以來，郵儲銀行福州市分行積極踐行消費者權益保護工作主體責任，不斷完善消費者權益保護工作體制機制，加強消費者權益保護重點領域和關鍵環節管控，努力提升消費者權益保護工作能力和服務水平。

下階段，郵儲銀行福州市分行將圍繞消保工作的敏感性和緊迫性，從分行到支行層面逐級壓實責任，按照“四個一律”管理要求嚴格問責，進一步營造良好的消費者權益保護文化氛圍，以提升客戶體驗滿意度為導向，深化消保文化的輻射帶動，踐行以客戶為中心的服務理念，落實首問責任制和重大投訴“一把手”負責制，聚焦根源性治理，持續提升客戶服務水平，延伸服務價值。