自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，民生銀行福州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院關于疫情防控的決策部署以及福建省委省政府、各級監管部門的工作要求，踐行“為民而生  與民共生”的服務理念，把疫情防控及金融服務保障作為當前工作的重中之重，采取多項措施，全力保障疫情期間金融消費者權益。

全力響應黨的號召  落實疫情防控工作

民生銀行福州分行認真落實福建省委省政府及各級監管部門工作要求，自1月21日以來，第一時間成立了以分行黨委書記為組長的“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控工作領導小組，全面統籌協調推進分行抗擊疫情、保障金融服務暢通等各項工作，先后下發了《關于做好春節期間疾病防控工作的緊急通知》、《“新型冠狀病毒肺炎”疫情期間福州分行應急管理方案》等多份文件，將防控疫情保障金融服務作為當前的政治責任和工作重心。全分行員工也積極響應號召，以多種方式確保各項工作的落實和推進。

全力落實網點防疫  確保金融消費者安全

自疫情發生以來，民生銀行福州分行持續做好網點各項防疫措施，就網點、客戶及員工防護工作做出具體要求并細化落實。包括統一購置體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，并及時配備到各網點。要求各網點加大每日對營業場所及辦公場所的消毒頻次，特此是對自助設備、屏幕鍵盤、門把手、電梯按鈕等部位重點消毒，在營業場所醒目位置張貼各類防疫提示，為金融消費者提供安全、放心的服務環境。同時加強落實疫情報告制度，匯總各部門、網點信息及轄內疫情有關情況，及時傳達分行工作部署安排。

全力強化投訴管理  保障金融消費者權益

疫情期間，民生銀行福州分行對網點營業時間安排及時進行公示，積極做好消費者解釋引導工作。對于消費者反映涉疫情的咨詢和投訴事項，采取“第一時間受理、第一時間處理、第一時間報告、第一時間反饋”的措施，特事特辦、急事急辦，妥善處理各渠道各類投訴。各家網點均指定專人負責投訴管理工作，對于因疫情而產生的投訴和咨詢，優先受理，及時辦理，必要時由網點負責人親自過問處理。同時通過微信公眾號等渠道向消費者推送疫情防護和詐騙防范等安全提示，全力保障疫情期間金融消費者權益。

全力加強線上渠道  滿足金融消費者需求

民生銀行福州分行加大線上渠道服務力度，彌補疫情期間線下部分網點暫停營業的缺口，通過官網、手機銀行、微信公眾號等渠道，退出7*24小時多樣化的線上平臺服務，通過提高轉賬限額、減免支付結算手續費等措施，結合遠程銀行等服務功能，讓金融消費者提供“足不出戶”即可方便辦理業務，全面滿足金融消費者的各項需求。

全力護航醫護人員  民生全員在行動

為全面助力疫情防控和醫療救治工作，民生銀行福州分行還迅速響應、主動擔當，與泰康養老保險合作開展為醫護行業等合作機構免費提供保險保障活動，為福建地區重點醫院和定點醫院奮戰在一線的醫護工作者免費提供新型冠狀病毒肺炎保險保障。

至2月17日，民生銀行福州分行累計為省內20家醫療機構共12978名醫護人員送上了近26億元的保險保障，為醫護人員在這場抗疫戰爭中保駕護航。

（通訊員 林衍 俞正林）