元宵節前，一條不到20個字的短信，讓朋友的心情迅速從快樂的云端跌落到失望的谷底。信息發送者是在她家服務的阿姨，發來的內容是回鄉過年后阿姨不準備回來了。

朋友的失望是有道理的。她不僅跟中介公司和阿姨本人簽訂了正式文本的合同，為阿姨購買了意外傷害保險，而且為了留住這個阿姨，她除了支付著每月幾千元的工資，逢年過節還給過節費，阿姨生病給看病買藥，阿姨回老家給帶上大包小包的北京特產。可就是這樣，還是沒有留住。朋友打電話去中介公司質問，對方表現得既無辜又無奈——公司從朋友這里才得知這個阿姨不做了，并非“同謀”；隨后又說所有阿姨都并非公司正式員工，公司沒給她們上任何的社會保險，對她們的來去也無法制約更多，只能任由她們“說來就來，說走就走”。一番話說得朋友很是無語。

朋友的遭遇并非個案。“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就說老家有事要走，家里離不開人，每次都得妥協”“現在過年過節跟過關一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……這兩年在論壇上、朋友圈里常常看到雇主在吐槽自己的權益難以保障。

另一個比較集中的“槽點”就是家政行業部分工種工資上漲太快。一線城市里，育兒嫂的工資基本在5000元以上，月嫂更是萬元起步。高昂的費用已經讓不少積蓄不多的新手爸媽們望“嫂”興嘆。

一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業美譽度并沒有隨之提升，穩定性差、流動性大的負面口碑沒有根本扭轉；一邊是人們對于家政服務的需求日趨高端且個性化，一邊卻是社會對于這一職業的價值認知仍有偏見，擁有較高教育背景的人不愿意進入這一行業。這就是目前家政服務業面臨的尷尬現實。

筆者以為，改變穩定性差、流動性大這一行業“老毛病”，可以從密切兩對關系做起。首先應密切家政公司和家政服務員的關系，能否在企業運營機制方面推行不少專家建議的員工制。目前家政行業的不少問題源自中介這種運營機制，家政服務員和公司的關系過于松散，而且企業規模普遍偏小，在員工培訓和規范化管理方面自然投入少，員工隊伍的穩定和服務質量很難得到保證。采用員工制，家政公司要為服務員提供相應的社會保險等保障，以及與市場需求相匹配的技能培訓，這樣既能更好地保障家政服務員的權益，也會使雙方的關系變得更加緊密。當然，這種機制無疑會增加企業的成本，若能輔以相應的財稅、金融等優惠政策，對于行業的長遠健康發展定會有所助益。

與此同時，應密切雇主和家政服務員的關系。鑒于目前家政服務業缺乏相應的規范和監督評價機制，能否引入可供查詢的雇主評價機制。每次阿姨“下戶”，雇主要根據服務情況給出客觀中肯的評價，既能為后續的雇主提供參考，也可以對那些常常無故“炒”雇主的阿姨形成一些約束。

朋友目前又開始新一輪的阿姨面試，真希望她盡快找到合適的人選，也希望這次的阿姨能招得來，也能留得住。