頤和園不僅是我國(guó)一座珍貴的皇家園林，更是著名的世界文化遺產(chǎn)。在首都建設(shè)發(fā)展中，頤和園日益凸顯重要作用，年接待海內(nèi)外游客近1500萬(wàn)人次。在近年來(lái)游客滿意度調(diào)查中，游客對(duì)頤和園管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、景區(qū)環(huán)境等的滿意率平均達(dá)到95%以上。

為了更好地為中外游客提供講解服務(wù)，頤和園推出講解員標(biāo)準(zhǔn)普通話、英語(yǔ)等級(jí)、講解資格審核等不同層面的考評(píng)，將公園講解力量與社會(huì)化講解員和大學(xué)生志愿者力量有機(jī)結(jié)合，建立全覆蓋式導(dǎo)游講解服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，持續(xù)推廣多語(yǔ)種服務(wù)，可向游客提供中、英、日、韓、俄、法6個(gè)語(yǔ)種的講解、咨詢服務(wù)；提供19語(yǔ)種電子導(dǎo)游機(jī)，其中中文4700臺(tái)、外文350臺(tái)。

頤和園逐年調(diào)整、配置、建設(shè)公園導(dǎo)覽牌示系統(tǒng)，目前園內(nèi)各類牌示已達(dá)1100余塊。同時(shí)，做到定期檢查、按時(shí)維護(hù)、及時(shí)更新，確保設(shè)施完好率100%，并對(duì)檢查存有危險(xiǎn)隱患的地段，安放明顯警示標(biāo)志并增加防護(hù)欄、防滑條，在沿湖道路臺(tái)階處以警示黃線標(biāo)明等，全方位排除安全隱患。