8月7日晚，上海迪斯尼游客投訴反映，迪斯尼有5個項目關閉，使得辛辛苦苦排了2個小時甚至是4小時的游客撲了空。

“直到最后我們都沒有見到更高級別的領導出面來解決問題，見的最多的也只是園區內的保安及公安干警，只許出(談判的屋子)不許進，聽到的最多的話也全部是不合理的，非常憤怒!”——投訴人何先生通過短信的方式告訴記者。

8月7日晚，看看Knews的爆料系統陸續收到多個投訴，都指向上海迪斯尼樂園，投訴人稱迪斯尼有5個項目關閉，使得辛辛苦苦排了2個小時甚至是4小時的游客撲了空。

游客劉女士告訴記者，自己從早上進入迪斯尼玩，只玩了1個小的項目，人氣很旺的加勒比海盜、雷鳴山漂流等項目統統“中招”，遇到檢修關閉的情況，令劉女士想不通的是，如果你這個項目有關閉檢修的計劃為什么不能夠提前通知，讓他們這些游客白白浪費了幾個小時的時間?

不少投訴人都是趁著暑假孩子放假來玩上海迪斯尼樂園的，沒有想到居然會有這樣游園體驗。

8月6日8點半左右，園方值班經理羅經理被排隊的游客圍住，要求退票。但園方駁回了退票的要求，提出了另外一種賠償方案，每人提供一張可以1年內使用的門票，但劉女士等人并不認可這樣的賠償方案，她從甘肅來到上海，專程帶孩子來玩兒迪斯尼，下次再來的可能性很低，經過1個多小時的談判，游客最終接受了園方提出的這套賠償方案。但劉女士表示自己和孩子都太累了耗不起。令他們最氣憤的是，如果園方有關閉檢修的計劃，應該提前通知，盡到告知的義務，等到發現要檢修了才以廣播的形式通知，讓排隊2-4小時的游客怎么可能心平氣和地接受?

隨后記者撥通了迪斯尼相關部門的電話，相關負責人告訴記者：因為設施維護、運營需要或其他不可預見情況等，會需要暫時關閉部分景點體驗。