海峽網9月9日訊（海峽網記者黃小群）近日，有網友向海峽網投訴福州聯通寬帶不靠譜，由于當時地址報錯了，后來想更改卻一直得不到回復，半個多月了身份證也未歸還。現在想辦也辦不了，想退也退不了。業務員稱，“沒辦法，信息已經報過去了，何況我還是先替付了錢。”

墻壁上粘的聯通廣告單

網友與房東的租房協議

網友“鋰暉哥”告訴記者稱，“我是8月21日搬到福州市鼓樓區紅墻新村的，當時房東在租房合同協議書上寫的是紅墻新村里面的漁港宿舍1號樓，我便按著這個地址報給了聯通寬帶業務員，結果沒想到地址出錯了。后來得知我居住的這座樓是9號樓，便立馬聯系了業務員，可是業務員卻告知稱，已經把材料遞交上去了，更改很難，退更不可能了。”

“辦理聯通4G套餐，每個月99.9元，20M的寬帶以及有300分鐘全國電話免費打。這樣的廣告信息確實很吸引人。我當時也沒有特別留心，看到這個優惠信息，就致電給業務員，當時他稱，錢可以先幫忙墊付，我便按他要求，把身份證原件給他。但是事情已經過去半個月了，卻遲遲未有回應。”

“心里真是急得很，萬一身份證不還怎么辦？”網友“鋰暉哥”告訴記者說，“今早我已聯系了聯通公司工作人員，對方稱24小時內給我回復，叫我耐心等待。”

辦理該網友的業務員稱，“我也搞不清楚，從未遇到過這樣的事情。因為一個樓號報錯，竟然更改要這么麻煩。”

“首先，辦理寬帶的程序是需要身份證原件的，所以才拿走他的身份證，現在材料都在福州聯通東街營業廳。再說了，當時是他自己給我的身份證。”業務員告訴記者稱，“其次，我每天也一直來回跑營業廳，我也想快點解決這個事，何況，我還幫他墊付了398元。可是現在也沒辦法，資料信息一旦做進去就很難更改了，我也在等通知。早上，我還讓他去撥打電話去投訴了。”

福州東街營業廳相關負責人告訴記者稱，“這個確實是我們的過失，我們表示很抱歉。我們和業務員已取得聯系，當時我們已經準備派單出去，但聽說地址錯了要撤銷，可是8月份我們的后臺系統出問題一直撤銷不了。本以為9月份可以撤成功，便想等等看。于是在本月6-7日，業務員將單子拿來來營業廳，我們再試了下，但還是撤不了。我們便將這個問題反映到聯通北京總部，讓總部幫忙處理。具體什么時候能處理完沒法確定。

關于身份證為何遲遲未還給客戶，東街營業廳相關負責人告訴記者稱，現在北京那邊正幫忙撤銷，若成功，便要重新派單，那時候還需要身份證。就是怕客戶麻煩，所以就先將客戶的身份證放在營業廳。若客戶有需求，我們可以先歸還。在這過程中，我們不會收取任何的手續費用。至于客戶接下來還選不選擇我們聯通，這可由他個人再定，我們不會強制性。